Dường như Zalo bây giờ là ứng dụng nhắn tin quen thuộc của hàng triệu người Việt mà còn là công cụ hỗ trợ đắc lực trong hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, hai nền tảng nổi bật mà Zalo cung cấp cho doanh nghiệp là Zalo Official Account (Zalo OA) và Zalo Business. Tuy nhiên tôi thấy không người vẫn còn lúng túng khi phân biệt giữa hai tài khoản này.
Vậy Zalo OA và Zalo Business khác nhau ở điểm nào?
Doanh nghiệp nên lựa chọn loại nào để phù hợp với nhu cầu phát triển?
Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây để có được quyết định sáng suốt nhất cho hoạt động kinh doanh của bạn!
Đối Tượng Sử Dụng: Zalo OA và Zalo Business dành cho ai?
Zalo Official Account (Zalo OA) là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân đã có giấy phép hộ kinh doanh hợp pháp và đang hướng đến việc xây dựng một thương hiệu chuyên nghiệp trên nền tảng Zalo. Với Zalo OA, bạn có thể dễ dàng quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và triển khai các chiến dịch marketing tốt hơn. Đây là công cụ tuyệt vời cho các công ty, tổ chức lớn hoặc những ai đang triển khai kế hoạch kinh doanh bài bản và cần một kênh truyền thông mạnh mẽ.
Trong khi đó, Zalo Business dành cho các cá nhân bán hàng. Zalo Business cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng, giúp bạn tăng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao tương tác và xây dựng uy tín hiệu quả hơn. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những người kinh doanh online hoặc doanh nghiệp nhỏ lẻ muốn nâng tầm hoạt động kinh doanh ngay trên Zalo.
Tính Năng Chính: Zalo OA và Zalo Business có gì khác biệt?
Zalo Official Account (Zalo OA) – Giải pháp truyền thông chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
- Zalo OA được thiết kế như một “trang thương hiệu” trên Zalo, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng với loạt tính năng mạnh mẽ:
- Quản lý trang chuyên nghiệp: Tạo và tùy chỉnh trang thương hiệu với đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện. Giao diện thân thiện giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và theo dõi doanh nghiệp.
- Chăm sóc khách hàng hiệu quả: Gửi tin nhắn hàng loạt đến từng nhóm khách hàng dựa trên hành vi và sở thích. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Thống kê và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo trực quan về lượng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, hiệu quả các chiến dịch tin nhắn hoặc quảng cáo, giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
- Hỗ trợ quảng cáo trên Zalo Ads: Dễ dàng triển khai các chiến dịch quảng cáo hiển thị để tiếp cận hàng triệu người dùng trên Zalo, hướng đúng đối tượng mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý…
Tải xuống hướng dẫn Zalo OA từ A-Z tại đây (chi tiết cách tạo và vận hàng trang Zalo OA)
Zalo Business – Công cụ bán hàng tiện lợi cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
- Nếu bạn đang kinh doanh nhỏ lẻ hoặc bán hàng online, Zalo Business là lựa chọn giúp bạn tối ưu hiệu suất mà không cần đến một hệ thống quá phức tạp:
- Nhãn “Business” tăng uy tín: Tài khoản Zalo của bạn sẽ được gắn nhãn “Business”, tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, từ đó tăng độ tin cậy và khả năng chốt đơn.
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Zalo Business tích hợp các công cụ trả lời tin nhắn tự động, quản lý hội thoại và lưu trữ thông tin khách hàng, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh nào.
- Tạo danh mục sản phẩm dễ dàng: Bạn có thể nhanh chóng tạo các danh mục sản phẩm/dịch vụ với hình ảnh và mô tả cụ thể, giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn ngay trong cuộc trò chuyện.
- Tăng tương tác và tiếp cận tự nhiên: Tài khoản Zalo Business được ưu tiên hiển thị hơn trong kết quả tìm kiếm trên Zalo, đồng thời giúp tăng tỷ lệ tương tác với người dùng qua các công cụ hỗ trợ thông minh.
Đăng kí zalo business tại đây: https://business.zbox.vn/
Hướng dẫn đăng ký Zalo Business đơn giản, nhanh chóng
Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?
Dù đều là những công cụ hỗ trợ kinh doanh hiệu quả trên nền tảng Zalo, Zalo Official Account (Zalo OA) và Zalo Business lại phục vụ những đối tượng khác nhau và có tính năng riêng biệt. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết giúp bạn dễ dàng phân biệt:
Nên chọn Zalo OA hay Zalo Business?
Việc lựa chọn nền tảng phù hợp phụ thuộc vào quy mô và mục tiêu kinh doanh của bạn:
- Chọn Zalo Business nếu bạn là cá nhân, hộ kinh doanh nhỏ lẻ hoặc mới bắt đầu bán hàng online. Đây là giải pháp tiết kiệm, dễ sử dụng nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc khách hàng và tăng độ uy tín.
- Chọn Zalo OA nếu bạn đại diện cho một doanh nghiệp, tổ chức hoặc đang hướng tới việc xây dựng thương hiệu một cách bài bản. Với hệ thống quản lý chuyên sâu, tính năng quảng cáo và báo cáo đầy đủ, Zalo OA sẽ là công cụ không thể thiếu cho các chiến dịch marketing chuyên nghiệp.
Tóm lại, cả hai nền tảng đều mang lại giá trị riêng. Việc hiểu rõ điểm mạnh của từng loại tài khoản sẽ giúp bạn tận dụng tối đa sức mạnh của Zalo để phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả và bền vững.
