Trong thời đại số, việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố sống còn cho mọi doanh nghiệp. Một trong những kênh chăm sóc khách hàng tối ưu hiện nay tại Việt Nam chính là Zalo ZNS (Zalo Notification Service) – dịch vụ tin nhắn thương hiệu hỗ trợ doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo với tỷ lệ hiển thị cao và chi phí hợp lý nhất hiện nay.
Vậy làm thế nào để bạn có thể tạo tin nhắn Zalo ZNS? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau nhé! 👇
Tin nhắn Zalo ZNS là gì?
Tin nhắn Zalo ZNS là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn chủ động đến khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp trên Zalo OA, bao gồm các loại tin như:
Tin nhắn Zalo ZNS: Xác nhận đơn hàng thành công – tin này ứng dụng hầu hết mọi lĩnh vực
Tin nhắn Zalo ZNS: giao hàng
Tin nhắn Zalo ZNS: nhắc thanh toán kèm số tài khoản
Tin nhắn Zalo ZNS: đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 5 sao, rất cần để nhận feedback của khách hàng
Tin nhắn Zalo ZNS: Thông báo lịch hẹn
Tin nhắn Zalo ZNS: nhắc lịch khám, rất tuyệt vời cho lĩnh vực nha khoa, phòng khám…
Tin nhắn Zalo ZNS: bảo trì bảo dưỡng, áp dụng như thiết kế thi công nội thất…
Tin nhắn Zalo ZNS: Nhắc gia hạn dịch vụ, áp dụng như gia hạn tên miền, website…
Tin nhắn Zalo ZNS: thay đổi chính sách
Tin nhắn Zalo ZNS: Mã OTP xác thực
…và quá nhiều loại tin nhắn ZNS khác
Với ZNS, tin nhắn sẽ không bị đưa vào spam, đảm bảo hiển thị ngay trên Zalo cá nhân của khách hàng.
Điều kiện để sử dụng Zalo ZNS
Để tạo và gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp cần:
Có tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) đã được xác minh tích vàng, đã nâng cấp gói zalo oa
Tích hợp API hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ từ đối tác được Zalo uỷ quyền
Có thông tin khách hàng như: Tên khách hàng, (số điện thoại), thông tin sản phẩm mua, thời gian mua,…hoặc đã từng tương tác với OA (qua nút quan tâm, tin nhắn, đơn hàng…).
Các bước tạo gửi tin nhắn ZNS
Bước 1: Chuẩn bị nội dung chủ đề tin nhắn Zalo ZNS, soạn nội dung tin nhắn
- Truy cập vào link này để tham khảo nhiều mẫu tin nhắn và dùng thử đến số điện thoại: https://account.zalo.cloud/6VUN9Q8MQ4R8YBNM/tool/zns/manage/templateLibrary
- Thời gian duyệt mẫu thường từ 1 đến 3 ngày.
Bước 2: Tích hợp hệ thống hoặc chọn công cụ hỗ trợ
- Tùy chọn 1: Nếu bạn có đội ngũ kỹ thuật, bạn có thể tích hợp API ZNS trực tiếp từ Zalo.
Bạn có thể tham khảo nếu tự làm tại đây: https://cnv.vn/mau-tin-nhan-zns/
- Tùy chọn 2: Sử dụng nền tảng hỗ trợ có sẵn như Ladiflow, giúp bạn tạo kịch bản gửi ZNS dễ dàng
Bước 3: Gửi tin ZNS đến khách hàng
- Chọn mẫu đã được duyệt.
- Điền dữ liệu tương ứng (VD: tên khách hàng, mã đơn…).
- Nhấn gửi hoặc lên lịch gửi tự động theo từng hành trình chăm sóc khách hàng.
-
Gửi ZNS tự động khi có đơn hàng mới
-
Nhắc lịch hẹn, bảo trì, thanh toán…
Gợi ý: Sử dụng Ladiflow để tối ưu hóa gửi tin ZNS
Nếu bạn không rành kỹ thuật, giải pháp như Ladiflow giúp bạn: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, dễ dàng
Bạn cần hỗ trợ triển khai Zalo ZNS?
Hãy liên hệ với tôi, với nhiều năm kinh nghiệm, tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn từ A-Z để thiết lập và vận hành hiệu quả tin nhắn ZNS, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, tiết kiệm chi phí hơn và tăng tỉ lệ quay lại mua hàng
Tôi hoàn toàn giúp bạn những công việc sau đây:
– Tạo mới trang Zalo OA, xác thực OA tích vàng
– Thiết lập chuyên nghiệp trang zalo oa, Thiết lập chatbot tư vấn khách hàng, chăm sóc khách hàng tự động 24/7
– Tạo mẫu tin nhắn Zalo ZNS theo đúng lĩnh vực của bạn
– Thiết lập hệ thống gửi tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng mới, remarketing hàng loạt khách hàng cũ
– Thiết lập luồng tin nhắn Zalo ZNS chăm sóc khách hàng tự động: Tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng, tự độngg gửi tin nhắn đánh giá dịch vụ, tự động gửi tin nhắn nhắc lịch, upsale
– Hướng dẫn lại bạn sử dụng cho đến khi thành thạo
Hotline/Zalo: 0988734259
Xem thêm:
