Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?

Hiện nay Zalo không chỉ là nền tảng liên lạc phổ biến cho người dùng cá nhân, mà còn là công cụ hỗ trợ kinh doanh cực kì hiệu quả cho doanh nghiệp.

Trong đó, hai loại tài khoản được quan tâm nhiều nhất là Zalo Official Account (Zalo OA) và Zalo Business.

Mặc dù hai loại tài khoản này đều phục vụ cho mục đích kinh doanh, nhưng có những điểm khác biệt quan trọng mà bạn cần hiểu rõ để lựa chọn phù hợp.

Vậy Zalo OA và Zalo Business khác nhau như thế nào?

Hãy cùng tôi tìm hiểu chi tiết để bạn có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Đối Tượng Sử Dụng Zalo OA – Zalo Business:

Zalo OA:

• Tài khoản này dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có giấy phép kinh doanh hợp pháp.
• Zalo OA giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu một cách chuyên nghiệp trên Zalo, quản lý và chăm sóc khách hàng, cũng như thực hiện các chiến dịch marketing quy mô lớn.
• Đối tượng chính sử dụng Zalo OA là các công ty lớn, tổ chức hoặc cá nhân có kế hoạch kinh doanh nghiêm túc.

Zalo Business:

• Đối với Zalo Business. Đây là gói dịch vụ trả phí phù hợp với cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ, giúp tối ưu hóa việc bán hàng và tiếp cận khách hàng trên Zalo.
• Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai kinh doanh cá nhân hoặc cửa hàng nhỏ chưa cần đến các tính năng phức tạp của Zalo OA, nhưng vẫn muốn cải thiện hiệu quả bán hàng online.
• Nhu cầu tôi thấy hiện nay mọi người đăng kí tài khoản này là để mở rộng danh bạ từ 3000 số lên 5000 số và tạo thêm được nhiều nhóm.

Tính Năng Chính Zalo OA – Zalo Business:

Zalo OA

• Quản lý thương hiệu chuyên nghiệp: Tạo và quản lý trang thương hiệu với đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn hàng loạt, tích hợp chatbot, tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.
• Báo cáo chi tiết: Phân tích hành vi khách hàng, tỷ lệ tương tác, và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
• Tích hợp quảng cáo: Hỗ trợ thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Zalo để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Tích hợp được với nhiều phần mềm marketing đa kênh automation khác

Zalo Business:

• Nhãn “Business”: Khi đăng ký xong, tài khoản sẽ được gắn nhãn “Business,” tạo sự chuyên nghiệp và tăng uy tín với khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Trả lời tự động, quản lý khách hàng hiệu quả, giúp tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tạo danh mục sản phẩm: Dễ dàng thêm và quản lý danh mục sản phẩm, dịch vụ trên trang cá nhân.
• Tăng cường tương tác: Tài khoản sẽ được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm của người dùng, giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Bảng So Sánh Giữa Zalo OA và Zalo Business

Quyền Truy Cập và Bảo Mật

Zalo OA:

• Cung cấp quyền truy cập cho nhiều người cùng quản lý tài khoản, với tính năng bảo mật hai lớp.

Zalo Business:

• Đơn giản hơn, chỉ cần một tài khoản để quản lý, nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật dữ liệu và thông tin khách hàng.

Nên Chọn Zalo OA Hay Zalo Business?

Việc lựa chọn giữa Zalo OA và Zalo Business tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.

Zalo OA:

• Phù hợp cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ hoặc tổ chức cần xây dựng thương hiệu mạnh và thực hiện các chiến dịch marketing phức tạp.
• Các tính năng quản lý chuyên sâu và báo cáo chi tiết giúp theo dõi hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

• 5 Câu Hỏi Bạn Cần Hỏi Trước Khi Triển Khai Zalo OA Cho Doanh Nghiệp

Zalo Business:

• Là lựa chọn hợp lý cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ, không cần nhiều chức năng phức tạp nhưng vẫn muốn tăng cường hiệu quả bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.

Kết Luận

Hiểu rõ sự khác biệt giữa Zalo OA và Zalo Business sẽ giúp bạn chọn được giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Hãy xem xét nhu cầu kinh doanh, quy mô và mục tiêu để quyết định nên sử dụng loại tài khoản nào nhằm tối ưu hóa lợi ích mà Zalo mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Nhà Thuốc Long Châu sử dụng Zalo OA Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Như Thế Nào?