Zalo Official Account (Zalo OA) và Zalo Notification Service (ZNS) là hai công cụ mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Tuy nhiên, theo thống kê, có tới 95% các đơn vị triển khai đều thất bại.
Vậy đâu là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này?
Tại sao triển khai Zalo OA – ZNS lại thất bại?
1. Không tạo được dấu ấn thương hiệu doanh nghiệp
Một trong những lý do chính khiến việc triển khai Zalo OA – ZNS thất bại là khách hàng không nhớ bạn là ai.
Điều này xảy ra khi doanh nghiệp không duy trì mối liên hệ nhất quán với khách hàng, không tạo dựng được sự tin tưởng và kết nối thường xuyên.
Đa phần các doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc “thu hút” khách hàng, nhưng lại bỏ quên việc duy trì quan hệ lâu dài, dẫn đến việc khách hàng không còn quan tâm hoặc quên đi doanh nghiệp.
2. Sử dụng dữ liệu thông tin không hợp lý
Nhiều doanh nghiệp khi triển khai Zalo OA thường sử dụng dữ liệu cũ, không được làm mới hay lọc lại.
Khi gửi tin nhắn thông qua ZNS tới các tập khách hàng này, khả năng cao họ không còn nhớ đến thương hiệu và dẫn đến việc báo cáo tin nhắn là spam.
Điều này khiến tỷ lệ thất bại lên đến 80% trong các trường hợp dùng data cũ.
3. Spam chính là nguyên nhân thất bại lớn nhất
Một trong những lỗi nghiêm trọng mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là spam khách hàng.
Thay vì tạo dựng mối quan hệ bền vững và cung cấp giá trị thật sự, họ chọn cách gửi hàng loạt tin nhắn quảng cáo vô nghĩa.
Điều này không chỉ khiến khách hàng khó chịu mà còn gây tổn hại đến thương hiệu, làm giảm độ tin cậy và lòng trung thành của khách hàng.
Chìa khóa thành công: Hãy nhớ rằng, khách hàng không phải là con “gà” để “lùa”.
Nếu bạn muốn đạt được kết quả, hãy dừng ngay việc spam và tập trung vào tạo giá trị thật sự.
4. Thiếu chiến lược cụ thể và lâu dài
Mục tiêu triển khai Zalo OA – Zns là gì ? Mục tiêu quan trọng nhất khi triển khai Zalo OA – ZNS là tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không có chiến lược rõ ràng, chỉ tập trung vào việc khai thác khách hàng ngắn hạn mà không chú trọng đến việc tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững.
Điều này dẫn đến sự thất bại trong việc giữ chân khách hàng và không tận dụng được hết tiềm năng của Zalo OA – ZNS.
Làm thế nào để triển khai Zalo OA – ZNS thành công?
Để triển khai Zalo OA – ZNS thành công, doanh nghiệp cần tuân theo một số nguyên tắc quan trọng:
1. Xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng
Đừng chỉ tiếp cận khách hàng khi cần bán hàng.
Hãy đảm bảo rằng bạn luôn hiện diện trong tâm trí họ bằng cách thường xuyên tương tác, gửi thông tin giá trị và chăm sóc khách hàng sau mua hàng.
Điều này giúp tạo dựng lòng tin và khách hàng sẽ nhớ đến bạn khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Sử dụng dữ liệu khách hàng thông minh
Thay vì sử dụng dữ liệu cũ, hãy liên tục cập nhật, làm mới và phân loại danh sách khách hàng.
Mặc dù điều này cần nhiều thời gian để xử lý nhưng nó là vô cùng quan trọng, nhưng
Điều này giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và giảm thiểu tỷ lệ bị báo cáo là spam.
3. Tạo giá trị thực sự cho khách hàng thay vì spam
Khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn và họ dễ dàng bỏ qua những tin nhắn không mang lại giá trị.
Hãy đảm bảo rằng mỗi lần bạn liên hệ với họ, bạn đang giải quyết một vấn đề hoặc mang lại giá trị thật sự.
Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ mà còn gia tăng uy tín và giá trị thương hiệu.
4. Thiết lập mục tiêu dài hạn
Triển khai Zalo OA – ZNS không chỉ là về doanh số ngắn hạn.
Hãy thiết lập những mục tiêu dài hạn, như tăng trải nghiệm khách hàng, tăng lòng trung thành, và xây dựng thương hiệu mạnh.
Khi bạn tập trung vào những yếu tố này, doanh số sẽ tự nhiên đến.
Tại sao các đơn vị triển khai Zalo OA – ZNS cho doanh nghiệp lại thất bại?
Rất nhiều đơn vị triển khai Zalo OA và ZNS tại Việt Nam chỉ chạy theo lợi nhuận ngắn hạn, thiếu trách nhiệm và không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng.
Điều này không chỉ gây tổn thất cho các doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của Zalo như một nền tảng marketing hiệu quả.
Các chiến dịch spam và thiếu hiệu quả đã khiến khách hàng mất lòng tin vào Zalo OA.
Tất tần tật về Zalo ZNS – Hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng vượt trội nhất hiện nay
1. Chạy quảng cáo nhưng không tạo giá trị
Nhiều doanh nghiệp triển khai quảng cáo nhưng không cung cấp đủ giá trị thực cho khách hàng.
Họ chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng một lần, mà không chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng bỏ qua Zalo OA và không sử dụng nền tảng này như một công cụ hữu ích.
2. Thiếu cam kết và trách nhiệm
Một số đơn vị triển khai xong và bỏ mặc khách hàng, không có chiến lược chăm sóc hay duy trì sự tương tác với khách hàng.
Điều này làm giảm hiệu quả của chiến dịch và gây ảnh hưởng xấu đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Kết luận
Zalo OA và ZNS là những công cụ mạnh mẽ, nhưng chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai đúng cách.
Doanh nghiệp cần có chiến lược dài hạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và đặc biệt là tránh spam.
Nếu bạn chỉ tập trung vào việc kiếm tiền nhanh chóng mà không tạo giá trị thật sự, bạn sẽ dễ dàng rơi vào nhóm 95% thất bại.
Lời khuyên từ chuyên gia:
- Tạo dựng sự kết nối liên tục với khách hàng.
- Phân loại và làm mới dữ liệu khách hàng.
- Tránh spam, tạo giá trị thật sự.
- Xây dựng chiến lược dài hạn.
Nếu bạn nghiêm túc với Zalo OA và ZNS, hãy đảm bảo rằng bạn đang xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Điều này không chỉ giúp bạn đạt được doanh số mà còn gia tăng lòng tin và uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng.
