Nếu đã lâu rồi bạn không liên lạc với khách hàng cũ và giờ không biết cách làm thế nào để kết nối lại, thì đây là bài viết dành cho bạn.
Có Phải Bạn Đang Gặp Vấn Đề Với Việc Kết Nối Lại Khách Hàng?
Tôi có một Tình Huống Cụ Thể như sau:
Nếu bạn đang sở hữu một danh sách khách hàng cũ hoặc tiềm năng, chẳng hạn như 1.000, 3.000 hay thậm chí 5.000 khách hàng đã từng để lại thông tin, nhưng đã lâu rồi bạn không liên lạc với họ và giờ không biết cách làm thế nào để kết nối lại, thì đây là video dành cho bạn.
Tôi, Duẩn Nguyễn, sẽ chia sẻ với bạn cách giúp khách hàng quay trở lại một cách tự nhiên và dễ dàng nhất.
Tôi sẽ chia sẻ những ý tưởng và định hướng giúp bạn triển khai các hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng cũ.
Đây là vấn đề rất nhiều doanh nghiệp đang quan tâm, đặc biệt là những ai có một tệp khách hàng cũ lớn.
Ví dụ:
- Bạn đang kinh doanh Spa thẩm mỹ và có 5.000 khách hàng cũ. Vậy làm sao để tiếp cận lại những khách hàng này?
- Hôm trước một khách hàng của tôi kinh doanh về lĩnh vực máy lọc nước có cho tôi xem data hơn 600 khách hàng giờ muốn kết nối và tương tác lại với họ để bán thêm các sản phẩm mới
Đây chắc chắn là câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp đang muốn tìm lời giải.
Vai Trò Quan Trọng Của Marketing
Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo. Đó là:
- Thu hút khách hàng.
- Nuôi dưỡng khách hàng trung thành.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Nếu bạn hiểu rõ vai trò của marketing và biết cách triển khai chiến lược một cách hiệu quả, bạn sẽ khai thác được toàn bộ sức mạnh của nó.
Điều này không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, mà còn giúp bạn duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng.
Để phát triển bền vững, bạn cần có một chiến lược chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng thường xuyên.
Cách Tiếp Cận Khách Hàng Cũ
Với câu hỏi làm thế nào để tiếp cận lại khách hàng cũ, tôi có một số hoạt động cụ thể bạn có thể thực hiện:
1. Sử Dụng Zalo OA: Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả
Sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn broadcast đến tất cả khách hàng đã quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, nhắc nhở họ về các chương trình tri ân hoặc thông tin quan trọng.
Gửi tin nhắn tri ân: Thông qua Zalo OA, bạn có thể triển khai chiến dịch cảm ơn khách hàng đã ủng hộ trong suốt thời gian qua.
Tạo chiến dịch cá nhân hóa: Sử dụng tính năng tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) để gửi thông báo cá nhân hóa như
- xác nhận đơn hàng
- thông tin giao hàng
- hay thông báo về ưu đãi đặc biệt.
Ví dụ, trong một chiến dịch tri ân, bạn có thể gửi tin nhắn như:
“Chào anh(Chị), cảm ơn vì đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua! Nhân dịp kỷ niệm 5 năm, chúng tôi có món quà đặc biệt dành riêng cho anh/chị.”
2. Gửi Quà Tặng hoặc Voucher qua Zalo OA
Kết hợp với chiến dịch cảm ơn, bạn có thể gửi quà tặng hoặc voucher cho khách hàng thông qua Zalo.
Điều này giúp tạo cảm giác gắn kết và thúc đẩy họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Ví dụ: “Nhân dịp đặc biệt, chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher giảm giá 20% cho lần mua sắm tiếp theo.”
3. Chạy Quảng Cáo Trên Zalo OA Theo Danh Sách Số Điện Thoại
Một trong những cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng cũ là chạy quảng cáo Zalo OA theo danh sách số điện thoại mà bạn đã thu thập được.
Đây là phương pháp tiếp cận nhanh chóng, chính xác và mang lại hiệu quả cao.
Sử dụng danh sách số điện thoại khách hàng cũ:
- Bạn có thể tải lên danh sách số điện thoại của khách hàng cũ để chạy quảng cáo trực tiếp trên Zalo. Quảng cáo sẽ hiển thị trên Zalo của những người trong danh sách, giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với họ.
- Quảng cáo cá nhân hóa: Bạn có thể tùy chỉnh thông điệp quảng cáo để nhấn mạnh vào yếu tố tri ân và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
4. Tóm Lại
Việc khai thác lại khách hàng cũ không chỉ hiệu quả mà còn là cơ hội lớn để bạn duy trì và phát triển mối quan hệ với họ.
Hãy bắt đầu bằng một chiến dịch cảm ơn, sau đó tiếp tục nuôi dưỡng và tiếp thị định kỳ qua các kênh như Zalo OA và quảng cáo theo danh sách số điện thoại.
Tôi tin rằng, nếu bạn áp dụng những chiến lược này một cách nhất quán và bài bản, hiệu quả kinh doanh của bạn sẽ được cải thiện đáng kể trong thời gian tới.
PS: Liên hệ với tôi, Duẩn Nguyễn, để được tư vấn thêm về các chiến lược marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn!
