SMS đã phổ biến từ lâu và doanh nghiệp dùng nó khá rộng rãi để gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng. Còn Zalo ZNS thì mới hơn, nhưng lại mở ra nhiều cách gửi tin linh hoạt hơn.
Vậy, nên chọn cái nào?
Tin nhắn SMS là gì?
SMS là kiểu nhắn tin ngắn gọn gửi qua mạng di động, hiển thị ngay trên điện thoại người nhận. Khi doanh nghiệp dùng SMS Brandname, tin nhắn sẽ mang tên công ty thay vì dãy số, giúp tăng độ tin cậy.
Đơn vị cung cấp dịch vụ tin nhắn SMS uy tín: https://esms.vn/
Tin nhắn Zalo ZNS là gì?
ZNS cũng là gửi tin, nhưng nó đi thẳng vào tài khoản Zalo của khách hàng thay vì qua sóng di động. Nhìn bên ngoài giống tin nhắn thường, nhưng thật ra là dạng thông báo, nên không dùng để quảng cáo rầm rộ được.
Bảng so sánh tin nhắn SMS và Zalo ZNS
Ưu điểm và giới hạn của tin nhắn SMS
SMS có vài điểm mạnh rõ ràng:
- Gửi được tới gần như tất cả mọi người có điện thoại.
- Tin đến gần như ngay lập tức, không bị trễ.
- Dùng cho nhiều mục đích: từ quảng cáo đến chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, tin nhắn kiểu này rất hạn chế về nội dung. Không thêm được hình ảnh, không có chỗ cho sự sáng tạo, và bị giới hạn ký tự. Tin cũng chỉ đi một chiều. Nếu khách hàng muốn hỏi lại, họ phải gọi điện hoặc mò lên website.
Tin nhắn Zalo ZNS: Những gì nên biết
ZNS không phải là phép màu. Doanh nghiệp không thể dùng nó để gửi quảng cáo. Chỉ dùng được cho việc chăm sóc sau bán hoặc thông báo. Quy trình gửi cũng rắc rối hơn do phải chờ duyệt và tuân thủ nhiều quy định.
Mặt khác, ZNS có giá gửi thấp hơn tới 4 lần so với SMS nếu chỉ gửi tin cơ bản. Nhưng nếu tùy chỉnh nhiều, chi phí sẽ đội lên nhanh, xóa đi lợi thế về giá ban đầu.
Dù vậy, ZNS vẫn có một số điểm mạnh đáng kể:
- Gửi đến hơn 75% dân số Việt Nam đang dùng Zalo, phần lớn trong số đó dùng hằng ngày.
- Cho phép chèn thêm hình ảnh, nút bấm, link… khiến tin nhắn dễ nhìn và dễ hiểu hơn.
- Khách có thể trả lời trực tiếp trong tin nhắn, biến cuộc hội thoại thành hai chiều.
- Là sản phẩm của hệ sinh thái Zalo, nên ZNS dễ kết nối với các công cụ khác để phục vụ mục tiêu dài hơi hơn.
Cuối cùng, chọn SMS hay ZNS không có đáp án đúng cho tất cả. Còn tùy bạn cần nhắn cái gì và muốn người nhận làm gì sau đó.
Xem thêm:
